Assistance

Comment nous joindre

Écrivez à mail@wonnel.app. Je lis chaque message moi-même et réponds aussi vite que possible. Le français, l’anglais et l’allemand conviennent tous les trois.

Ce qu’il faut préciser dans votre message

Quatre informations nous épargnent à tous deux un aller-retour et vous font gagner une journée. Si vous les envoyez tout de suite, je peux le plus souvent répondre du premier coup.

• Quel appareil ? Par exemple iPad de 9^e génération, iPhone 13 ou Samsung Galaxy Tab A9.
• Quelle version du système ? Sur iPhone et iPad, elle figure sous Réglages → Général → Informations ; sur Android, sous Paramètres → À propos du téléphone.
• Quelle version de Wonnel ? Elle se trouve tout en bas de l’espace parents de l’application.
• Que s’est-il passé ? Une phrase suffit, mais une phrase précise : « après l’écran-titre, l’écran reste noir » aide davantage que « ça ne marche pas ».

Il n’y a pas de son

C’est le signalement le plus fréquent, et cela tient presque toujours à l’un de ces trois points :

• Le bouton silencieux. Sur l’iPhone, c’est le petit curseur du côté gauche, ou le bouton Action sur les modèles récents. En position silencieuse, les jeux se taisent alors que les vidéos gardent le son. Cela trompe à tous les coups.
• Le volume dans le jeu. Appuyez sur la touche d’augmentation du volume pendant la partie. Si rien ne change, le volume multimédia de l’appareil est peut-être à zéro.
• Un casque connecté. Un casque Bluetooth resté dans la pièce d’à côté demeure connecté même si personne ne le porte, et le son part là-bas.

Si rien de tout cela n’aide, fermez complètement l’application et rouvrez-la. Si le silence persiste, écrivez-moi avec les informations ci-dessus.

Le jeu ne démarre pas ou reste bloqué

Dans l’ordre, du plus doux au plus radical :

1. Fermer complètement l’application et la rouvrir. Il ne suffit pas de revenir à l’écran d’accueil : il faut la faire glisser hors de la liste des applications ouvertes.
2. Redémarrer l’appareil. Cela libère la mémoire.
3. Vérifier s’il existe une mise à jour. Sur l’App Store ou sur Google Play, Wonnel affiche « Ouvrir » quand tout est à jour et « Mettre à jour » dans le cas contraire.
4. Vérifier l’espace libre. Sur un appareil entièrement plein, les jeux démarrent mal ou pas du tout.

Réinstaller l’application est la dernière étape, pas la première. La partie enregistrée est alors perdue : elle n’existe que sur l’appareil et disparaît avec l’application. L’achat, lui, n’est pas touché ; voir la section suivante.

J’ai acheté le jeu et l’application redemande de l’argent

Wonnel coûte 1,99 € une seule fois. Ensuite, l’application appartient au compte avec lequel elle a été achetée, et non à l’appareil. Sur un appareil neuf ou réinitialisé, il faut restaurer l’achat une fois.

• iPhone et iPad : connectez-vous avec le compte Apple ayant servi à l’achat et téléchargez de nouveau Wonnel depuis l’App Store. Les applications achetées figurent sous votre photo de profil, dans « Achats ». Rien n’est facturé une seconde fois.
• Android : connectez-vous avec le même compte Google et installez de nouveau Wonnel depuis Google Play. « Mes applications » répertorie ce qui appartient à ce compte.

Si l’achat a été fait avec le compte d’un autre membre de la famille, le partage familial d’Apple ou la bibliothèque familiale de Google Play résout la situation : l’un comme l’autre permettent de partager un achat avec toute la famille.

Nouvel appareil, nouvelle tablette

Deux choses se séparent ici, et il vaut mieux le savoir à l’avance :

• L’achat vous suit. Il est rattaché au compte, comme indiqué ci-dessus.
• La partie enregistrée reste en arrière. Elle n’existe que sur l’ancien appareil. Il n’y a pas de sauvegarde dans le nuage, puisque l’application n’a aucune connexion au réseau.

Pour un enfant de deux à cinq ans, le second point n’est presque jamais une perte. Dans Wonnel, il n’y a ni niveaux à débloquer ni progression susceptible de se perdre. Wonnel se remet simplement à courir.

L’espace parents

Le son et la langue se règlent dans un espace à part. Devant, il y a une tâche qu’un enfant de cet âge ne résout pas encore. C’est là que figurent aussi le numéro de version de l’application, la politique de confidentialité, les mentions légales et le lien vers cette page.

Il n’y a pas de réglage pour le temps de jeu. La durée d’une partie est fixe : au bout de cinq minutes, la partie s’achève. Le ciel change alors de couleur, vers le rouge du couchant le jour et vers les lueurs de l’aube la nuit. Même si un enfant ne s’arrête pas de lui-même, le jeu ne continue donc pas sans fin.

L’espace parents s’ouvre depuis la roue dentée sur l’écran d’accueil.

Faut-il une connexion Internet ?

Non. Wonnel fonctionne entièrement sans réseau. En mode avion, dans le train, dans une maison de vacances sans couverture, le jeu se déroule exactement comme à la maison. Une connexion n’est nécessaire qu’à la boutique, pour télécharger l’application la première fois.

Remboursement

Le remboursement passe par la boutique où vous avez acheté, puisque c’est là que le contrat a été conclu.

• Apple : via reportaproblem.apple.com (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
• Google Play : via l’historique des commandes de votre compte Google (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

Si quelque chose ne fonctionne pas dans l’application, écrivez-moi d’abord. Un défaut que je connais peut être corrigé. Un défaut que je ne lis que dans une statistique de remboursements, non.

Données et confidentialité

Wonnel ne collecte aucune donnée. Pas de compte, pas d’inscription, pas de pistage, pas de publicité, pas d’identifiant publicitaire, pas de connexion au réseau. La partie enregistrée reste sur l’appareil.

Ce qui se passe sur ce site est une autre question. La politique de confidentialité y répond en détail.