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So erreichst du uns

Schreib an mail@wonnel.app. Ich lese jede Nachricht selbst und antworte, so schnell es geht.

Was in deine Nachricht gehört

Vier Angaben ersparen uns beiden eine Rückfrage und dir einen Tag Wartezeit. Wenn du sie gleich mitschickst, kann ich meist beim ersten Mal antworten.

• Welches Gerät? Also zum Beispiel iPad 9. Generation, iPhone 13 oder Samsung Galaxy Tab A9.
• Welche Systemversion? Auf dem iPhone und iPad steht sie unter „Einstellungen“ → „Allgemein“ → „Info“, auf Android unter „Einstellungen“ → „Über das Telefon“.
• Welche Version von Wonnel? Sie steht im Elternbereich der App ganz unten.
• Was ist passiert? Ein Satz genügt, aber ein genauer: „Nach dem Startbild bleibt der Bildschirm schwarz“ hilft mehr als „geht nicht“.

Es kommt kein Ton

Das ist die häufigste Meldung, und meistens liegt es an einer dieser drei Stellen:

• Der Stummschalter. Auf dem iPhone ist das der kleine Schieber an der linken Seite, auf neueren Modellen die Aktionstaste. Steht er auf stumm, bleiben Spiele still, während Videos weiter Ton haben. Das verwirrt fast jeden.
• Die Lautstärke im Spiel. Drück während des Spielens die Lauter-Taste. Ändert sich nichts, steht womöglich die Medienlautstärke des Geräts auf null.
• Ein verbundener Kopfhörer. Ein Bluetooth-Kopfhörer im Nebenzimmer bleibt verbunden, auch wenn ihn niemand trägt. Der Ton geht dann dorthin.

Hilft nichts davon, schließ die App einmal ganz und öffne sie neu. Bleibt es still, schreib mir mit den Angaben von oben.

Das Spiel startet nicht oder bleibt stehen

Der Reihe nach, von der harmlosesten Maßnahme zur gründlichsten:

1. App ganz schließen und neu öffnen. Nicht nur zum Startbildschirm wechseln, sondern die App aus der Übersicht der laufenden Apps hinauswischen.
2. Gerät neu starten. Das räumt den Arbeitsspeicher auf.
3. Nach einem Update sehen. Im App Store beziehungsweise bei Google Play steht bei Wonnel „Öffnen“, wenn alles aktuell ist, und „Aktualisieren“, wenn nicht.
4. Speicherplatz prüfen. Ist das Gerät ganz voll, starten Spiele unzuverlässig oder gar nicht.

Die App neu zu installieren ist der letzte Schritt und nicht der erste. Dabei geht der Spielstand verloren: Er liegt nur auf dem Gerät, und beim Löschen der App verschwindet er. Der Kauf bleibt davon unberührt, siehe den nächsten Abschnitt.

Ich habe gekauft, die App will trotzdem Geld

Wonnel kostet einmalig 1,99 €. Danach gehört die App dem Konto, mit dem gekauft wurde, und nicht dem Gerät. Auf einem neuen oder zurückgesetzten Gerät musst du den Kauf einmal wiederherstellen.

• iPhone und iPad: Melde dich mit demselben Apple-Konto an, mit dem du gekauft hast, und lade Wonnel erneut aus dem App Store. Gekaufte Apps stehen dort unter deinem Profilbild bei „Gekauft“. Es wird nichts ein zweites Mal berechnet.
• Android: Melde dich mit demselben Google-Konto an und installiere Wonnel erneut über Google Play. Unter „Meine Apps“ steht, was zu diesem Konto gehört.

Wurde die App mit dem Konto eines anderen Familienmitglieds gekauft, hilft die Familienfreigabe von Apple beziehungsweise die Google-Play-Familienmediathek. Mit beiden lässt sich ein Kauf für die ganze Familie freigeben.

Neues Gerät, neues Tablet

Zwei Dinge trennen sich hier, und es ist gut, das vorher zu wissen:

• Der Kauf zieht mit um. Er hängt am Konto, siehe oben.
• Der Spielstand bleibt zurück. Er liegt ausschließlich auf dem alten Gerät. Es gibt keine Cloud-Sicherung, weil die App gar keine Verbindung ins Netz hat.

Für ein Kind zwischen zwei und fünf ist der zweite Punkt in aller Regel kein Verlust. In Wonnel gibt es keine Level, die freigeschaltet werden, und keinen Fortschritt, der verloren gehen könnte. Wonnel fängt einfach wieder an zu laufen.

Der Elternbereich

Sprache lässt sich in einem eigenen Bereich umstellen. Davor steht eine Aufgabe, die ein Kind in diesem Alter noch nicht löst. Dort steht die Datenschutzerklärung, das das Impressum und der Verweis auf diese Seite.

Eine Einstellung für die Spielzeit gibt es dort nicht. Die Länge eines Laufs liegt fest: Nach fünf Minuten klingt der Lauf aus. Der Himmel färbt sich dabei, am Tag ins Abendrot, in der Nacht ins Morgengrauen. Hört ein Kind nicht von allein auf, läuft das Spiel trotzdem nicht endlos weiter.

Der Elternbereich lässt sich über das Zahnrad-Symbol auf dem Startbildschirm öffnen.

Braucht die App Internet?

Nein. Wonnel läuft vollständig ohne Netz. Im Flugmodus, im Zug, im Ferienhaus ohne Empfang spielt sich das Spiel genauso wie zu Hause. Eine Verbindung braucht nur der Store, um die App überhaupt erst zu laden.

Geld zurück

Die Rückerstattung läuft über den Store, in dem du gekauft hast, weil dort auch der Kaufvertrag zustande gekommen ist.

• Apple: über reportaproblem.apple.com (öffnet in einem neuen Fenster)
• Google Play: über die Bestellübersicht in deinem Google-Konto (öffnet in einem neuen Fenster)

Wenn etwas an der App nicht funktioniert, schreib mir gerne. Einen Fehler, den ich kenne, kann ich beheben. Einen, den ich nur an der Erstattungsstatistik ablese, nicht. Es lässt sich für fast alles eine Lösung finden. Ich freue mich auf deine Nachricht.

Daten und Datenschutz

Wonnel sammelt keine Daten. Kein Konto, keine Anmeldung, kein Tracking, keine Werbung, keine Werbekennung, keine Verbindung ins Netz. Der Spielstand bleibt auf dem Gerät.

Was auf dieser Website passiert, ist eine andere Frage. Die Datenschutzerklärung beantwortet sie ausführlich.