Soporte

Cómo escribirnos

Escribe a mail@wonnel.app. Leo todos los mensajes personalmente y respondo lo antes posible. Puedes escribir en español, en inglés o en alemán.

Qué contar en tu mensaje

Cuatro datos nos ahorran a los dos una consulta de vuelta y a ti un día de espera. Si los envías desde el principio, casi siempre puedo responder a la primera.

• ¿Qué aparato? Por ejemplo iPad de 9.ª generación, iPhone 13 o Samsung Galaxy Tab A9.
• ¿Qué versión del sistema? En iPhone y iPad está en Ajustes → General → Información; en Android, en Ajustes → Información del teléfono.
• ¿Qué versión de Wonnel? Aparece al final de la zona de padres de la aplicación.
• ¿Qué ha pasado? Basta una frase, pero que sea precisa: «después de la pantalla inicial se queda todo en negro» ayuda más que «no funciona».

No se oye nada

Es el aviso más frecuente y casi siempre está en uno de estos tres sitios:

• El interruptor de silencio. En el iPhone es la pestaña pequeña del lateral izquierdo o, en los modelos nuevos, el botón de acción. Con él en silencio los juegos se callan mientras los vídeos siguen sonando. Despista siempre.
• El volumen dentro del juego. Pulsa el botón de subir volumen mientras juegas. Si no cambia nada, quizá el volumen multimedia del aparato esté a cero.
• Unos auriculares conectados. Unos auriculares Bluetooth en la habitación de al lado siguen conectados aunque nadie los lleve puestos, y el sonido se va allí.

Si nada de esto ayuda, cierra la aplicación del todo y ábrela de nuevo. Si sigue en silencio, escríbeme con los datos de arriba.

El juego no arranca o se queda parado

Por orden, de lo más suave a lo más a fondo:

1. Cerrar la aplicación del todo y volver a abrirla. No basta con ir a la pantalla de inicio: hay que deslizarla fuera de la lista de aplicaciones abiertas.
2. Reiniciar el aparato. Eso libera la memoria.
3. Comprobar si hay actualización. En la App Store o en Google Play, Wonnel muestra «Abrir» cuando todo está al día y «Actualizar» cuando no.
4. Comprobar el espacio libre. Con el aparato completamente lleno, los juegos arrancan mal o no arrancan.

Reinstalar la aplicación es el último paso y no el primero. Con ella se pierde la partida guardada: existe solo en el aparato y desaparece al borrar la aplicación. La compra no se ve afectada, como se explica a continuación.

He comprado el juego y la aplicación vuelve a pedir dinero

Wonnel cuesta 1,99 € una sola vez. A partir de ahí la aplicación pertenece a la cuenta con la que se compró, no al aparato. En un aparato nuevo o restablecido tienes que restaurar la compra una vez.

• iPhone y iPad: inicia sesión con la misma cuenta de Apple con la que compraste y vuelve a descargar Wonnel desde la App Store. Las aplicaciones compradas están bajo tu foto de perfil, en «Comprado». No se cobra nada por segunda vez.
• Android: inicia sesión con la misma cuenta de Google e instala Wonnel de nuevo desde Google Play. En «Mis aplicaciones» aparece lo que pertenece a esa cuenta.

Si la compra se hizo con la cuenta de otro miembro de la familia, sirve En Familia de Apple o la biblioteca familiar de Google Play. Ambas permiten compartir una compra con toda la familia.

Aparato nuevo, tableta nueva

Aquí se separan dos cosas, y conviene saberlo antes:

• La compra se muda contigo. Va con la cuenta, como se ha dicho.
• La partida guardada se queda atrás. Existe solo en el aparato antiguo. No hay copia en la nube, porque la aplicación no tiene conexión a la red.

Para un niño de dos a cinco años, lo segundo casi nunca es una pérdida. En Wonnel no hay niveles que desbloquear ni progreso que pueda perderse. Wonnel simplemente vuelve a echar a correr.

La zona de padres

El sonido y el idioma se cambian en una zona aparte. Delante hay una tarea que un niño de esta edad todavía no resuelve. Allí están también el número de versión de la aplicación, la política de privacidad, el aviso legal y el enlace a esta página.

Allí no hay ningún ajuste para el tiempo de juego. La duración de una carrera está fijada: a los cinco minutos la carrera se apaga. Mientras tanto el cielo cambia de color: de día se tiñe de rojo atardecer; de noche, de la luz del amanecer. Aunque un niño no pare por su cuenta, el juego no sigue sin fin.

La zona de padres se abre desde el icono del engranaje en la pantalla de inicio.

¿Hace falta internet?

No. Wonnel funciona por completo sin red. En modo avión, en el tren o en una casa rural sin cobertura se juega igual que en casa. La conexión solo hace falta para la tienda, para poder descargar la aplicación la primera vez.

Devoluciones

La devolución se tramita en la tienda donde compraste, porque es allí donde se celebró el contrato.

• Apple: en reportaproblem.apple.com (se abre en una ventana nueva)
• Google Play: en el historial de pedidos de tu cuenta de Google (se abre en una ventana nueva)

Si algo de la aplicación no funciona, escríbeme antes. Un fallo que conozco se puede arreglar. Uno que solo veo en la estadística de devoluciones, no.

Datos y privacidad

Wonnel no recoge datos. Sin cuenta, sin registro, sin rastreo, sin publicidad, sin identificador publicitario y sin conexión a la red. La partida guardada se queda en el aparato.

Lo que ocurre en este sitio web es otra cuestión. La política de privacidad la explica con detalle.